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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Techniker
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support Techniker, der unser Team bei der Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Fehlerbehebungen und Problemlösungen. Sie arbeiten eng mit anderen technischen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme effizient und professionell gelöst werden.
Als Technischer Support Techniker sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung technischer Probleme, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen haben. Sie dokumentieren alle Supportfälle sorgfältig, kommunizieren klar mit Kunden und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei, indem Sie Feedback sammeln und an das Produkt- und Entwicklungsteam weitergeben.
Sie sollten über fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Softwareanwendungen verfügen. Erfahrung im Kundensupport, insbesondere im technischen Bereich, ist von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären und auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne Menschen helfen, ist dies die ideale Position für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen technischen Teams zur Eskalation komplexer Probleme
- Schulung von Kunden zur Nutzung von Produkten und Systemen
- Überwachung von Systemen und Durchführung von Diagnosen
- Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
- Feedback an Produktentwicklung weitergeben
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS und Netzwerktechnologien
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientiertes Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem geben?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie?
